Politique d’expédition
(Vente exclusivement réservée aux professionnels)
1. Traitement et délais d'expédition
Après confirmation de votre paiement et réalisation du contrôle qualité, les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès la remise de la marchandise au transporteur. En l'absence de confirmation, contactez notre équipe à info@halolight.fr.
Délais estimatifs selon l'origine :
Entrepôts européens (Pologne, Allemagne, Espagne) et internationaux (USA, Chine) : 5 à 7 jours ouvrés en moyenne. Commandes internationales hors Europe : 1 à 2 semaines en moyenne. Expéditions DOM-TOM par fret maritime : 2 à 4 mois en moyenne, selon la disponibilité des navires, les rotations portuaires et la saisonnalité.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme de notre part. Des retards indépendants de notre volonté (contrôles douaniers, congestions portuaires, aléas logistiques) peuvent survenir sans engagement de responsabilité de notre part.
2. Conditions spécifiques au fret maritime (DOM-TOM)
Toutes les expéditions maritimes sont régies par l'Incoterm CIF (Cost, Insurance & Freight). Le transfert de risques intervient au port d'embarquement. L'assurance transport obligatoire est souscrite par nos soins conformément à cet Incoterm.
Après remise au transporteur maritime, toute perte, avarie ou retard relève exclusivement de l'assurance et des conditions du transporteur. Aucune annulation ni aucun remboursement ne peut être accordé durant la phase de transport.
3. Responsabilité et litiges transport
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, notre responsabilité cesse dès la remise de la marchandise au transporteur. En cas de perte, avarie ou retard significatif, nous vous assisterons activement dans vos démarches auprès du transporteur et de l'assureur afin de faciliter votre réclamation et l'obtention d'un dédommagement.
4. Informations de livraison et douanes
Le client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison fournie. Tout colis non livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Les taxes, droits de douane et frais d'importation applicables dans le pays de destination sont à la charge exclusive de l'acheteur. En cas de non-paiement de ces frais, le colis pourra être retourné ou détruit sans possibilité de remboursement.
5. Retours
Tout retour doit faire l'objet d'un accord écrit préalable de notre part. Le remboursement n'est effectué qu'après réception et contrôle de la marchandise dans nos entrepôts. Les produits doivent être restitués intacts, complets et en parfait état d'origine. Aucun remboursement ne sera émis tant que la marchandise est en cours de réacheminement.
6. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :
HaloCorp OÜ Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonie