Politique de remboursement
(Vente exclusivement réservée aux professionnels)
Chez HaloLight, marque exploitée par HaloCorp OÜ, nous commercialisons des équipements professionnels de haute valeur destinés à un usage événementiel intensif. Nos fiches produits sont volontairement détaillées afin que chaque client professionnel dispose de toutes les informations nécessaires avant de passer commande.
Annulation de commande
Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement. Toute demande d'annulation doit être adressée par e-mail à info@halolight.fr impérativement dans ce délai. Passé ce délai, la commande est ferme et définitive.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception, uniquement dans les deux cas suivants :
Défaut de fabrication avéré, constaté et validé par notre service technique. Réception d'un produit endommagé, à condition que la flightcase interne soit affectée. Les dommages sur l'emballage extérieur seul ne constituent pas un motif de retour recevable.
Tout produit utilisé, installé, ou sorti de son emballage d'origine dans un but autre que l'inspection visuelle ne peut être ni retourné ni remboursé, sauf défaut de fabrication couvert par la garantie.
Garantie et procédure SAV
Nos produits bénéficient d'une garantie contractuelle de deux ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un transport sans protection adaptée ou d'une usure normale.
En cas de dysfonctionnement, le client s'engage à coopérer activement avec notre service après-vente pour permettre un diagnostic précis et une résolution rapide. Cette coopération comprend :
L'envoi de photos et vidéos documentant clairement le problème constaté. L'acceptation d'interventions de diagnostic à distance via des outils sécurisés. Si nécessaire, l'acheminement du produit vers un atelier agréé, les frais étant intégralement pris en charge par HaloLight.
Aucun retour ni remboursement ne sera accordé sans validation préalable écrite de notre service technique. Le refus injustifié de suivre cette procédure entraîne la perte du droit au retour et au remboursement.
Échanges, remboursements et avoirs
En cas de retour validé par notre service technique, trois solutions sont proposées :
Remplacement par un produit neuf identique. Échange contre un produit de valeur équivalente. Remboursement ou avoir selon les modalités ci-dessous.
Le remboursement prend par défaut la forme d'un avoir valable sur notre boutique. En cas de demande de remboursement bancaire, des frais administratifs forfaitaires de 149 € TTC seront déduits du montant remboursé.
Le remboursement porte uniquement sur le prix effectivement payé après déduction des éventuelles réductions appliquées. Les codes promotionnels et bons d'achat utilisés ne sont ni réémis ni remboursables.
Pour tout retour non lié à un défaut de fabrication accepté à titre commercial, des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 22,5 % du montant de la commande seront appliqués. Les frais de retour restent en tout état de cause à la charge du client.
Délais de remboursement
Traitement de la demande : jusqu'à 2 semaines après validation du retour. Délai de virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrables après émission. En cas de retard, le client est invité à vérifier auprès de son établissement bancaire avant de contacter notre service client.
Frais de livraison et d'échange
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas d'échange, la livraison du produit de remplacement peut nécessiter un délai de 1 à 2 semaines selon le pays de destination.
Compétence juridictionnelle
En cas de litige relatif à l'application de la présente politique, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège social de HaloCorp OÜ, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonie, le droit estonien étant seul applicable.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : info@halolight.fr